银联在线支付常见问题与解答
关于银联安全支付服务和银联CUPSecure系统
Q:我在很多网站上看到“银联安全支付服务”和“银联CUPSecure系统”,它们到底是什么?
Q:如果在一个商户网站上看到“银联安全支付”,是不是所有的银联卡都可以用啊?
Q:我用过“银联安全支付”,很好用,可是还有哪些商户可以使用啊?
Q:我用“银联安全支付”在网上支付,要不要收费?
关于安全性
Q:你们怎么保证是“安全支付”?安全性如何保证?
Q:进行网上支付时有哪些安全注意事项?
关于支付过程中的异常问题
Q:输入卡号以后,页面返回“您的借记卡目前未开通该业务”,是怎么回事?
Q:在密码输入那个页面,为什么不能输入密码啊?
Q:已经输入密码并提交交易了,返回结果失败,我该怎么办?会扣钱么?
Q:已经输入密码并提交交易了,但是交易结果页面不能显示,我该怎么办?
关于信用卡还款业务
Q:使用银联在线支付网站进行信用卡还款,收不收手续费?
Q:我用银联在线支付网站进行信用卡还款,什么时候能到帐?
Q:为什么说我金额超限,我的卡上有钱啊?
Q:我没有开通银行的网银,能够用你们的网上还款么?
Q:同名还款是什么?
Q:我能不能为其他人还款?其他人能不能为我还款?
Q:如何进行实名验证?
Q:哪些银行支持同名还款功能?
Q:为什么很多银行都不支持,不能绑定?
Q:卡片实名验证后,是不是马上就能知道是否验证成功?
Q:为什么我的卡无法通过实名验证?
Q:为什么我的信息正确但是无法验证成功?
Q:两个不同用户可以使用同一个身份信息么?
Q:个人信息为何无法更改?
Q:为什么我无法输入密码?
Q:我忘记了登陆密码,怎么办?
Q:为什么我注册了多次,都接收不到激活邮件?/a>
Q:为什么我不能激活用户?
Q:为什么交易无应答,我该怎么办?
关于商户接入
Q:银联在线支付网站提供哪些商户支付服务功能?
Q:商户能不能不做改造,就接入银联在线支付网站?
 

   
我在很多网站上看到“银联安全支付服务”和“银联CUPSecure系统”,它们到底是什么?  
“银联安全支付服务”是银联在跨行转接清算网络基础上,为持卡人和商户提供的互联网安全认证和授权服务,“银联CUPSecure系统”是实现上述服务的技术系统的简称。 简单说来,当您在商户网站看到“银联安全支付”标志,如果您的银行卡所属的发卡银行已经开通了“银联安全支付”功能,同时您已经按照发卡银行的要求开通了网上银行功能,您即可使用该银行卡在此商户上进行支付,过程类似于您在商场贴有银联标志的POS机上刷卡消费。

如果在一个商户网站上看到“银联安全支付”,是不是所有的银联卡都可以用啊?   
由于该业务是银联的新业务,目前只有部分银行开通了该业务,所以不是所有的银联卡都可以使用。您首先应该确定您的发卡银行是否开通银联安全支付业务。您可查询商户网站的支付说明,或者拨打银联客服中心电话95516查询。随着银联业务的发展,银行卡的覆盖面会不断增大,为您提供更加方便的网上支付工具。

我用过“银联安全支付”,很好用,可是还有哪些商户可以使用啊?   
由于商户太多,无法提供完整的列表。但是告诉您一个简单的方法:您只要看到在商户网站上银联安全支付标志 ,该商户即可使用。如果您对该商户有疑问,可以拨打银联客服中心电话95516查询确认。

我用“银联安全支付”在网上支付,要不要收费?   
不用。银联安全支付服务不直接向持卡人收费。但是有些特殊业务,商户或者发卡银行会向持卡人收取一定费用,由商户或者发卡银行自行确定。

你们怎么保证是“安全支付”?安全性如何保证?   
中国银联充分发挥在支付行业的经验和优势,从业务、技术等多层面全方位保证支付的安全性。具体来说,采用的主要手段包括:
1) 不允许在商户页面输入密码等敏感信息;防止密码等敏感信息外泄;
2) 采用多重交易数据传输加密策略,保障数据传输安全;
3) 根据发卡银行网上银行的规定,同时支持静态密码、动态密码和证书等三种安全策略;
4) 采用软键盘输入密码技术,防止持卡人终端的木马窃听;
5) 采用图形验证码策略,防止黑客暴力破解;
6) 采用实时监控策略,及时发现风险问题;
7) 采用了严格的内部管理体制,防止各种人为风险。
安全是一个综合性的问题,提高安全意识、加强自我保护同样重要。

进行网上支付时有哪些安全注意事项。   
1) 不要在网吧等公共场所上网进行支付,防止个人信息被盗;
2) 2) 妥善保管好自己的账户和密码,不要在任何时候以任何方式向别人泄露自己的密码,包括向自称“银行客服”、“银联客服”的任何人泄露您的密码;
3) 创建一个安全密码:尽量避免选择用您的生日和昵称作为支付密码;
4) 要核实网址,输入密码的页面地址一定是银行的地址或者银联的地址,不要在来历不明的页面上输入密码;
5) 及时更新杀毒软件和安装防火墙,不要打开来路不明的电子邮件等;
6) 建议平时不要在用于网上支付的银行账户中存放过多的钱,需要进行网上消费时再通过电话银行或者其他方式从其他的银行账户转入足够的金额。

输入卡号以后,页面返回“您的借记卡目前未开通该业务”,是怎么回事?   
很抱歉您的发卡行还不支持银联安全支付业务,请使用已经开通的发卡行的银行卡进行支付。

在密码输入那个页面,为什么不能输入密码啊?   
为了保证您的密码安全,我们使用了软键盘,而软键盘插件的运行需要JAVA虚拟机支持。如果您的电脑没有安装JAVA虚拟机,则无法输入密码。
您可以按照页面提示,下载并安装java虚拟机。下载链接一般在卡号输入页面,也可登录http://www.java.com/zh_CN/下载该程序。下载后解压缩,并重启电脑。
安装完毕后,用鼠标双击密码键盘标志,启动密码键盘,支付密码即可通过密码键盘正常输入了。如果密码键盘不能立刻弹出,请稍等,因为可能受到网络速度的限制,等密码键盘控件下载完全后,再次双击密码键盘。

已经输入密码并提交交易了,返回结果失败,我该怎么办?会扣钱么?   
当返回结果失败,有2种可能:
1)由于发卡行验证不成功等原因,发卡行不予授权,返回交易失败。如果是这种情况,您的银行卡不会扣款,您只需按照正确流程再次支付即可;
2)发卡行已经验证通过,并且授权成功,但是由于网络超时等原因,银联系统没有得到发卡行的应答。如果是这种情况,您的银行卡会扣款。但是您放心,我们有完善的差错处理流程来处理此类问题,不会给您造成资金损失。
具体情况您可拨打银联客服中心电话95516咨询解决。

已经输入密码并提交交易了,但是交易结果页面不能显示,我该怎么办?   
可能是网络通讯原因造成页面不能显示,请您放心,我们有完善的差错处理流程来处理此类问题,不会给您造成资金损失。具体情况您可于当天拨打发卡行电话查询交易是否成功,或者于次日拨打银联客服中心电话95516咨询解决。 建议您确定交易未成功之后,再重新支付,否则会出现重复支付的情况。

使用银联在线支付网站进行信用卡还款,收不收手续费?   
银联在线支付网站的信用卡还款业务,跨行跨地区不向持卡人收费。但是最终定价由您的信用卡发卡行决定,如需收费,接发卡行通知以后,我们会及时公布,敬请关注网站公告!

我用银联在线支付网站进行信用卡还款,什么时候能到帐?   
信用卡发卡行入账时间为您成功还款操作后的次日24点以前,遇双休、法定节假日顺延。如果没有按时到帐,请拨打银联客服中心电话95516咨询。

为什么说我金额超限,我的卡上有钱啊?   
如果返回“金额超限”提示,原因可能如下:
1)为了控制风险,银联在线支付网站设定每月每个用户的还款最高额度为20000元,不论您绑定多少张借记卡,一旦您本月累计还款金额超过20000元,则会提示“金额超限”错误;
2)如果您的借记卡在办卡时选择了“不开通POS”交易,也会返回该应答。建议您拨打借记卡发卡行电话查询是否设置了该选项,并通过发卡行渠道开通。

我没有开通银行的网银,能够用你们的网上还款么?   
银联在线支付网站的信用卡还款业务与发卡行网银功能无关,您不需开通银行网银,只需使用您的借记卡ATM密码即可完成支付。

同名还款是什么?   
为了最大程度的保障您交易的安全可靠性,现全面推行同名还款机制,同时停止非同名还款服务。用户使用还款功能之前,必须分别绑定并验证转出借记卡和转入借记卡,确认为用户本人卡才可使用。经过验证的银行卡将属于该用户专有,他人不可绑定和使用您已经经过验证的银行卡,有效防止他人冒用,同时,已经验证过的个人信息也不可被其他用户使用。

我能不能为其他人还款?其他人能不能为我还款?   
很抱歉!为了最大程度的保障您交易的安全可靠性,现对信用卡还款网站的所有交易实行同名还款制。用户只有在绑定本人的卡片实名验证成功后,才能进行交易。

如何进行实名验证?   
进行实名验证的步骤如下:
1)用户登录银联在线支付网站,绑定待交易的借记卡或信用卡;
2)输入卡片信息后,点击确定,进入实名验证页面;
3)用户填写并确认姓名、证件类型、证件号与银行卡的开户信息一致,提交。
4)如果是借记卡,用户还需要使用软键盘输入ATM支付密码,点击提交。
5)返回验证结果。

哪些银行支持同名还款功能?   
目前支持实名验证的银行包括:
转入信用卡:招商银行、深圳发展银行、兴业银行、农业银行(深圳)、中国银行、光大银行、华夏银行、深圳平安银行,上海浦东发展银行,民生银行,宁波银行,上海银行。
转出借记卡:招商银行、深圳发展银行、中信银行、光大银行、民生银行、兴业银行、深圳平安银行(深圳市商业银行)、深圳市农村商业银行、上海浦东发展银行。
除特别标注以外,均为全国范围开通,具体支持范围若有出入以银行系统为准。实际支持银行范围可能会有所变化,以网站公告为准。

为什么很多银行都不支持,不能绑定?   
银联在线支付网站的信用卡还款业务需要银行同意开通此业务并做好相关的技术、业务准备。目前,部分银行还未同意开通此业务或者未做好准备,我们会继续努力扩大银行覆盖面,支持银行范围请参见网站公告。

卡片实名验证后,是不是马上就能知道是否验证成功?   
不同银行返回验证结果所需时间不同,点击此处查看各银行反馈时间

为什么我的卡无法通过实名验证?   
原因请参考如下几点:
1)您的卡片发卡行或者发卡地区暂时不支持实名验证功能;
2)您的认证信息不正确,或与您的卡片开户信息不符合;
请确认您的姓名、证件类型、证件号的正确性,并且务必与卡片的开户信息保持一致,如:您如果使用护照在发卡行开办的卡片,您在对此卡作实名验证时,证件类型必须选择护照而非身份证,并提交您的护照号。
3)请确保您使用密码软件盘输入的待验证借记卡的ATM密码的正确性。
如果您的问题仍未解决,请拨打银联客服中心电话95516进行详细咨询。

为什么我的信息正确但是无法验证成功?   
原因可能为您的认证信息与您的卡片开户信息不完全符合。以下情况都有可能造成无法验证成功:
1)新旧身份证问题。例如:您使用15位身份证在银行开户,但是网站个人信息为18位。您可以在网站发起实名验证时,选择以15位发起。
2)姓名空格和字符问题。例如:“李明”和“李 明”就不完全一致。请检查您的网站个人信息的姓名与银行开户信息完全一致。
3)其他证件问题。例如:如您使用护照在银行开户,请您在网站以护照发起实名验证。又如:您以军官证开户,请确认网站个人信息与银行开户信息的中文+数字字符完全一致。
如果您的问题仍未解决,请拨打银联客服中心电话95516进行详细咨询。银行开户信息请通过发卡行进行查询确认。

两个不同用户可以使用同一个身份信息么?   
很抱歉,为了最大程度的保障您交易的安全可靠性,每个已验证成功的用户,其真实身份证件信息都具有唯一性。实名用户的身份证信息不可被其他用户使用

个人信息为何无法更改?   
为了保障您的个人信息安全,一旦您升级为实名用户,个人信息即不可更改。

为什么我无法输入密码?   
为了保障您的密码安全,银联在线支付网站使用软键盘输入密码。
IE类浏览器的用户:首次使用请点击页面左侧下载安装软键盘控件。或者点击 https://secureonline.chinaunionpay.com/CUPSecureSC/page/TrustPad.exe下载并安装软键盘控件。若无法安装成功,请暂停您的防病毒软件的实时保护功能后重试。
Firefox及其它类浏览器的用户:首次使用请点击页面左侧下载安装JAVA虚拟机。或者点击 http://www.cupsecure.com.cn/msjavx86.exe 下载安装JAVA虚拟机。下载后需运行该程序,并重启电脑。安装完毕后,用鼠标双击密码键盘标志,启动密码键盘,启动后,单击该键盘,支付密码就可以通过密码键盘正常输入了。如果密码键盘不能立刻弹出,请稍等,因为可能受到网络速度的限制,等密码键盘控件下载完全后,再次双击密码键盘。
或者请您拨打银联客服热线95516咨询。

我忘记了登陆密码,怎么办?   
如果希望找回密码,请照如下操作:
1、在用户登录页面(如下),点击“找回登陆密码”链接。填写密码寻回问题和答案,即可寻回密码:
https://online.chinaunionpay.com/CupsUSP/jsp/user/login/login.jsp
2、填写注册时设定的密码寻回问题和答案;
3、系统会发送邮件至您的注册邮箱,请您登录邮箱查看邮件中提示的密码;
4、请寻回密码后尽快登录网站,修改密码。
如果您忘记了登录密码,也忘记了密码寻回问题和答案,请告知您的注册邮箱、姓名、身份证号、联系电话、绑定卡卡号后六位。我们经过必要的身份核定,会为您重置新密码。并将新密码发送您的注册邮箱,建议您收到新密码后尽快登录,并修改密码。

为什么我注册了多次,都接收不到激活邮件?   
激活邮件在正常状况下将于您注册完成后的1分钟以内发送,如果您不能收到该邮件,请您尝试如下方法:
1)请检查邮箱设置,是否拦截了该类邮件;
2)请在垃圾邮件中查找是否被邮件服务器放入了垃圾邮件;
3)请检查申请用户名与邮箱名是否相符;
4)如果多次注册均不能收到邮件,建议使用其他邮箱重新注册。
如您仍有疑问,请拨打95516进行咨询和帮助。

为什么我不能激活用户?   
如果您已经收到激活邮件,但是点击链接后无法激活,请参考以下说明:
1、由于各类邮件服务器不同,您收到的邮件中链接地址标注为蓝色的超链接可能不是完整链接地址,如果您直接点击该超链接,则不能正确激活;
2、请您复制完整地址,拷贝到IE地址栏,即可激活;
3、如果您不知道如何拷贝链接激活,请拨打95516进行咨询和帮助。

为什么交易无应答,我该怎么办?   
当网络状态不稳定时,有可能会发生无应答的情况,建议您照以下方式处理:
1、停止再次尝试。
2、向借记卡发卡行查询是否已经扣款,如果没有扣款,请再次尝试;如果已经扣款,请不要继续尝试,以免重复还款。
3、如果已经扣款,请于交易次日,拨打银联客服电话95516查询该交易是否成功,如果成功,则该笔交易会正常入账;如果失败,则已扣款项会划回您的借记卡帐户,请您再次还款。

银联在线支付网站提供哪些商户支付服务功能?   
银联在线支付网站提供多种灵活的接入方案供商户选择。简单说来有两种方式:1)银联提供标准化插件,商户网站植入后即可快速接入2)商户也可申请下载银联提供的数字证书,直接登陆银联在线支付网站使用有关服务。 如有具体需求,请与银联当地分公司接洽或者拨打银联客服中心电话95516咨询。 。

商户能不能不做改造,就接入银联在线支付网站?   
可以。商户不需自建网站即可接入。商户也可申请下载银联提供的数字证书,直接登陆银联在线支付网站使用有关服务。 如有具体需求,请与银联当地分公司接洽或者拨打银联客服中心电话95516咨询。